Política de reembolso

En nuestro compromiso por ofrecer una experiencia de compra satisfactoria, desde Kokolyon Pet, entendemos que en ocasiones pueda ser necesario hacer una devolución o cambio en la compra de alguno de nuestros productos.

A continuación explicamos nuestra política de devolución y reembolso:

Se aceptarán cambios y devoluciones en los siguientes casos:

1. El producto llega defectuoso o dañado de origen.
2. El producto no se corresponde con la descripción.
3. El producto no se ajusta a las características acordadas previamente.
4. El producto no corresponde con lo esperado.
5. O deseas ejercitar el derecho que te asiste a desistir del contrato. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.

No se admitirán cambios en los siguientes casos:

1. Si el producto ha sido utilizado y/o sus etiquetas y embalajes originales retirados.
2. Si el producto ha sufrido daños por mala utilización del mismo por parte del comprador.
3. Si ha pasado un plazo superior a 14 días hábiles desde la recepción del envío.

El procedimiento para solicitar cambios o devoluciones es el siguiente:

1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico kokolyonpetivo@gmail.com, para indicar el motivo de la solicitud.
2. Esperar la respuesta del servicio de atención al cliente, indicando los pasos a seguir.
3. En caso de ser aceptado el cambio o devolución, el producto deberá ser enviado en el embalaje original, en el plazo y condiciones indicados.
4. Una vez aceptada la solicitud, se procederá al reembolso o sustitución del producto.
5. Cuando proceda reembolso, se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales a contar de la confirmación de la aceptación de la devolución por parte del servicio de atención al cliente. Dicho reembolso, se efectuará a través del mismo modo de pago que se utilizó para la compra.
6. Este procedimiento es válido para todas las compras realizadas en nuestro sitio web .
7. En caso de cualquier duda o aclaración adicional, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico kokolyonpetivo@gmail.com.
8. En caso de que el producto no llegue en las condiciones adecuadas o no sea lo que se esperaba, el cliente deberá ponerse en contacto con la tienda en un plazo máximo de 14 días hábiles para iniciar el proceso de devolución y reembolso.